Политика возврата средств

Настоящий документ описывает порядок и сроки возврата денежных средств Пользователям Сервиса НейроХудожник. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и является неотъемлемой частью публичной оферты.

Сервис работает по модели предоплаты (pay-as-you-go): Пользователь пополняет баланс, средства списываются автоматически по факту оказания услуг — каждый вызов API модели считается отдельным оказанием услуги.

1. Основания для возврата

• Возврат неиспользованного остатка — Пользователь вправе в любой момент потребовать возврата положительного остатка баланса (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
• Некачественное оказание услуг — при подтверждённой ошибке на стороне Оператора средства, списанные за такой вызов, не подлежат удержанию и возвращаются на баланс автоматически.
• Ошибочное пополнение — если Пользователь пополнил баланс по ошибке (не тот аккаунт, дубль, не та сумма), средства возвращаются в полном объёме при обращении в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа.

2. Порядок обращения

1. Пользователь направляет письменное заявление на hello@neuroartist.ru с темой «Возврат средств».
2. В заявлении указываются: email аккаунта, сумма к возврату, основание, реквизиты для возврата (обычно совпадают с реквизитами платежа, с которого было пополнение).
3. Оператор рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) календарных дней и уведомляет Пользователя о принятом решении по email.
4. При положительном решении возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, которым было произведено пополнение (ч. 6 ст. 4 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ и правила платёжных систем).

3. Сроки

• Возврат Оператором на счёт YooKassa — до 3 (трёх) рабочих дней с даты согласования.
• Зачисление средств на счёт/карту Пользователя — в срок, установленный банком-эмитентом и правилами платёжной системы (обычно 1–10 рабочих дней).
• Статус возврата отправляется Пользователю по email с указанием идентификатора операции YooKassa.

4. Средства, не подлежащие возврату

Средства, уже списанные за успешно оказанные услуги (успешные вызовы API моделей, подтверждённые terminal-статусом completed), возврату не подлежат, так как услуга считается фактически оказанной в момент завершения генерации и сохранения её результата в личном кабинете Пользователя.

Компенсации, начисленные Оператором в виде бонусных кредитов (приветственный бонус, компенсация за простой и т. п.), являются нематериальными поощрениями и не подлежат возврату денежными средствами.

5. Автоматический возврат при ошибках провайдера

Если вызов модели завершился ошибкой на стороне внешнего AI-провайдера (любой статус, не являющийся completed, — в частности failed, cancelled), списанные кредиты автоматически возвращаются на баланс Пользователя в момент обнаружения Оператором конечного статуса. Дополнительное обращение не требуется. Статус операций отображается в разделе «Активность».

6. Оспаривание списаний

Если Пользователь считает, что средства списаны неправомерно, он вправе обжаловать конкретное списание в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты операции. В обращении необходимо указать requestId из ответа API — этот идентификатор позволит Оператору восстановить обстоятельства вызова и принять решение.

7. Компенсация за простой Сервиса

При подтверждённом простое Сервиса продолжительностью более 4 (четырёх) часов подряд Пользователь вправе запросить компенсацию в виде бонусных кредитов на баланс пропорционально длительности простоя. Компенсация не является денежным возвратом и регулируется настоящей Политикой и публичной офертой.

8. Реквизиты для претензий

Общество с ограниченной ответственностью «НЕЙРОХУДОЖНИК», ИНН 1655503582, ОГРН 1241600033069, адрес: 420074, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 52. Email для претензий: hello@neuroartist.ru. Полные реквизиты — на странице /legal/requisites.